Aquí pots trobar la resposta a les preguntes més freqüents dels nostres clients.

Esperem que et siguin útils

• És possible reservar un hotel telefònicament?

Només és possible reservar hotels a través de la pàgina web.

• Com sé si hi ha places disponibles en els hotels mostrats?

És molt fàcil: tots els hotels que es mostren en els resultats de búsqueda tenen disponibilitat de places. Els hotels sense plaça no es mostren.

• Les reserves d'hotel, admeten canvis o devolucions?

Es recomana no efectuar la compra fins que es tingui seguretat dels detalls de la reserva. Pots consultar les condicions generals de cancel·lació i/o modificació en la pàgina "Termes i condicions d'Hotels" en la nostra web.

• És possible pagar d'una manera diferent a la targeta de crèdit (transferència, contra-reembols, talonari, xec)?

Només s'admet la targeta de crèdit com a mecanisme de pagament. Es pot pagar amb: Visa, Mastercard, Visa Electron, Solo, Switch, JCB, Laser Card.

• Puc pagar amb targeta de dèbit?

També admetem les targetes de dèbit Visa Electron i Master Card.

• La meva targeta em dóna error al fer la reserva. Quin és el motiu?

Algunes caixes d'estalvi espanyoles tenen deshabitada l'opció de compra per internet, resultant l'operació denegada. Si això et passa, posa't en contacte amb la teva caixa d'estalvis.

• Si no tinc targeta de crèdit com puc pagar?

A Espanya pots fer-te una targeta virtual com la Cybercaixa de La Caixa. També té aquesta possibilitat el Banesto. Són targetes gratuïtes sense ser necessari ser client. El seu funcionament és el d'una targeta moneder: s'omplen de l'import que desitgem i s'utilitza com qualsevol.

• És segur pagar amb la targeta?

Nosaltres utilitzem Versign, el líder mundial en seguretat per internet. Tota la informació és encriptada i transferida de manera segura. Perquè per nosaltres és important la teva seguretat i considerem imprescindible demostrar-te que pots confiar en nosaltres i que la nostra web és segura. Et mostrem les nostres raons principals:

* Pàgines amb "candau" = Confidencialitat

Quan accedeixes a les pàgines en què et demanem informació personal, veuràs que apareix un candau a la part inferior del teu navegador. Aquesta és la prova que el teu navegador ha reconegut que estàs en "zona segura".

* SSL Sistema Segur = Garantia

Tota la informació que es transmet en AMBDUES DIRECCIONS va codificada utilitzant algoritmes matemàtics de gran complexitat. S'estimen en milions d'anys el temps necessari per trencar un missatge codificat i enviat mitjançant SSL.

• Quan s'efectuarà el cobrament a la targeta de crèdit?

En el moment de la reserva es cobra un 10% de la quantitat més una comissió de 2 €. La resta (90%) es paga en l'hotel de destinació. El 10% de dipòsit i la comissió no són reembolsables, tal com consta en el termes i condicions que s'accepten al realitzar la reserva.

• Quan i com rebré la informació de la reserva?

Un cop finalitzat el procés i pagament online, es confirmarà la reserva en línia, facilitant un nº de referència. Aquest serà enviat via e-mail a l'adreça electrònica especificada per tu.

El correu s'envia d’immediat. El temps de recepció del missatge pot dependre del servidor de correu que tu tinguis.

• Quan i com rebré la reserva de l'hotel?

L'e-mail de confirmació rebut a la teva adreça electrònica és el comprovant que hauràs de mostrar a l'arribada a l'hotel.

• Com cancel·lo una reserva?

S'ha d posar en contacte amb el lloc on ha reservat per cancel·lar la reserva. Les dades per fer ho es troben en l'e-mail que havia rebut com a confirmació. La comissió i dipòsit de la reserva no són reembolsables.